枣庄西站暖心帮扶特殊旅客，温情守护出行路

4 月 25 日，枣庄西站收到市民送来的锦旗和感谢信，点赞车站工作人员暖心帮扶特殊旅客、温情守护出行的贴心服务。

当日上午，枣庄西站候车大厅内，一位行动不便的老年旅客独自乘车，因携带行李较多，无法顺利进站候车。车站值班员发现后，立即主动上前帮扶，帮老人提拿行李，开通绿色通道，协助老人办理检票、进站手续，并将老人妥善安置在候车专区，提供热水、座椅等贴心服务。列车到站后，工作人员又安全护送老人上车，并与列车长做好交接，叮嘱途中重点照顾，确保老人安全抵达目的地。

类似的暖心服务在枣庄西站每天都在上演。作为鲁南地区重要交通枢纽，枣庄西站始终坚持 “人民铁路为人民” 服务宗旨，聚焦老年、儿童、残障等特殊旅客群体，完善便民服务设施，优化服务流程，提供预约帮扶、绿色通道、重点旅客接送站等暖心服务，用实际行动传递温情，守护旅客平安出行，展现枣庄文明城市良好形象。