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“热情服务 尽心尽责”—来自微山老百姓的口碑
12月23日,微山农商银行夏镇支行收到一面印着“热情服务 尽心尽责”的锦旗,表达对工作人员认真负责的工作态度和暖心服务的感激之情。
近日,一名中年客户神色匆匆地来到夏镇支行营业大厅,工作人员见状立刻走上前与其仔细沟通,经过交流了解到客户的父亲已90多岁高龄,粮食补贴存折丢失同时也忘记了存折密码,生活自理能力下降,行动不便,而且老人现已定居济南,无法临柜办理业务。由于存折多年未用,现在老人想把粮补的钱取出来,希望该支行能够帮助他解决难题。
工作人员一边温声安抚客户,一边将此情况进行上报,按照业务规定,存折挂失密码重置业务只能由本人持有效身份证件办理。该支行行长考虑到老人的身体状况和业务需求,按照特事特办原则,立即启动金融服务“绿色通道”,周末利用休息时间,带领工作人员跨越270公里到济南客户家中开展上门服务。为确保过程合规、高效、顺利,工作人员先与老人进行了耐心细致的沟通,确认实际情况和老人真实意愿后,在严格遵守规章制度的前提下,顺利地办理了存折挂失及密码重置等相关手续。
“谢谢你们,咱家乡农商银行的服务就是好,不仅专业,还非常周到,我一直非常信任咱家乡的农商银行!”老大爷满怀激动地说。此次上门服务不仅解了老人的燃眉之急,也展现了农商银行对老年客户的关爱和责任感,为社会传递着温暖与正能量。
厅堂服务无小事,为民情怀暖人心。此次业务的处理过程不仅是农商银行暖心服务的映射,也是客户对微山农商银行践行“百姓银行”的高度认可,是银客之间双向奔赴的情感见证。几天后,客户带着这面锦旗再次来到了网点,他被该行的暖心、优质服务深深打动,特此送来锦旗一面,表达谢意。
一面熠熠生辉的锦旗
表达了客户的理解与感谢
一种沉甸甸的认可
传递了浓浓的温暖与情谊
一份坚定不移的责任
彰显了农商行“客户至上”的担当
微山农商银行将持续坚守
“以客户为中心”的服务理念
不断创新服务模式
优化服务流程,提升服务质效
为客户提供更加
贴心、高效、优质、便捷的金融服务
擦亮“百姓银行”品牌